Alles versprechen?

18.10.2007 von admin.

Versprochen ist gebrochen??

Zum wiederholten Mal in diesem Jahr: wir verhandeln mit dem Interessenten über Lieferzeit und Leistungen der projektierten Anlage. Kann man die nachrüsten? Natürlich, aber es benötigt Zeit. Wie schnell können wir liefern? Nun, das ist eine Spezialmaschine, die sorgfältig projektiert werden muss, gefertigt und - ganz wichtig - vor der Auslieferung getestet.

Einge Tage später ruft der Interessent an: er hat sich für einen anderen Lieferant entschieden. Der kann viel schneller liefern oder kann vor Ort in einem Tag umbauen. Und überhaupt kann er alles und gleich…

Wirklich? Wir sind Maschinenbauer und wissen sehr wohl, das funktioniert nicht. Aber oft ist es eben die Taktik: alles versprechen, den Auftrag an Land ziehen und dann schaun mer mal… Wir werden uns mit dem Kunden schon “irgendwie” einigen, wenn 8 Wochen zu spät geliefert wird, die Anlage nicht gleich funktioniert und der Umbau eben doch zwei Wochen dauert. Hauptsache Auftrag.

Wir wollen das nicht und das ist unsere festgemauerte Politik. Wenn wir Lieferzeiten angeben, dann sind dies realisistische und wir liefern pünktlich. Auch wir sind nicht vor Widrigkeiten gefeit und es kann mal vorkommen, dass es eine Verzögerung gibt - aber das kommt selten vor und wir vertrauensvoll lange vor der Lieferung mit dem Kunden besprochen. Und was wir versprechen halten wir - koste es uns was es wolle.

What we say is what you get.

Wir raten, kritisch zu prüfen, was versprochen wurde. Sie wollen nicht den Wunsch kaufen, sondern Lösungen.

TWR

Geschrieben in Marktchancen | Drucken | Keine Kommentare »